(资料图)

解答：

1、培训内容包括家政岗位认知、家政礼仪、家政中心操作要领及标准、楼层操作要领及标准、洗衣中心操作要领及标准、公共区域清洁保养要领及标准、客房安全及防范等。

2、请参考《星级酒店客房服务员培训》。103010这本书共分七章，主要介绍了客房服务员的工作认知、客房服务员礼仪、客房服务中心的要领和标准、楼层操作、洗衣中心操作、公共区域的清洁保养、客房安全和防范等内容。

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